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support:fehlermelden [d.m.Y H:i]
willuhn
support:fehlermelden [d.m.Y H:i] (aktuell)
willuhn
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 ====== Fehler melden ====== ====== Fehler melden ======
  
-Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, sollten zuerst folgende Seiten konsultiert werden:+Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, gehe bitte in folgenden Schritten vor:
  
-^ Problem                             ^ Mögliche Hilfeseite ^ +**1.** Prüfe die Jameica-Log-Datei auf Fehlermeldungen:
-| Hibiscus ist ggfnicht richtig installiert | [[http://www.willuhn.de/projects/hibiscus/?page=install|Installationsanleitung]] | +
-| Eventuell handelt es sich um häufig auftretendes Problem | [[support:faq|FAQ-Seite]] | +
-| Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support::list::banken|Liste der getesteten Banken]] | +
-| Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support::list::kartenleser|Liste der getesteten Kartenleser]] |+
  
-Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche bitte das Forum [[http://www.onlinebanking-forum.de/phpBB2/viewforum.php?f=33|www.onlinebanking-forum.de]]. Zu vielen typischen Problemen sind dort Lösungen dokumentiert. Gib hierzu in der [[http://www.onlinebanking-forum.de/phpBB2/search.php|Such-Maske]] die aufgetretene Fehlermeldung ein. Sollte kein entsprechender Beitrag existierender auf das Problem eingeht, kannst du dich dort kostenlos anmelden und deine Frage stellen. Das Forum wird von vielen Experten besucht. In nahezu allen Fällen wird dir geholfen werden können.+Klicke unten rechts in der Statusleiste des Programms auf die beiden schwarzen Dreieckeum die System-Meldungen einzublenden.
  
-Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann prüfe bitte im [[https://www.willuhn.de/bugzilla/query.cgi|Bugzilla-System]], ob der Fehler bereits bekannt und ggf. schon behoben wurde oder ein Workaround existiert.+{{:support:syslog-01.png?nolink|}}
  
-Sollte das Problem immer noch bestehenkannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an [[hibiscus@willuhn.de]]Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise:+Klicke doppelt auf eine Zeile der System-Meldungenum deren Details anzuzeigen. Du hast dort auch die Möglichkeit, den Fehlertext in die Zwischenablage zu kopieren.
  
 +Wenn du die gesamte Log-Datei abspeichern möchtest, dann klicke auf das "Speichern"-Symbol links neben dem Button zum Schließen der System-Meldungen.
 +
 +{{:support:syslog-02.png?nolink|}}
 +
 +
 +Alternativ kannst du die Log-Datei auch in einem Texteditor deiner Wahl öffnen. Suche dort nach Zeilen, die den Text "ERROR" enthalten. Du findest die Datei im [[support:backup#benutzerverzeichnis|Jameica-Benutzerverzeichnis]]
 +
 +
 +**2.** Konsultiere folgende Seiten:
 +
 +^ Problem                             ^ Mögliche Hilfeseite ^
 +| Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | [[handbuch:sonstiges:install|Installationsanleitung]] |
 +| Eventuell handelt es sich um ein bekanntes Problem | [[support:faq|FAQ-Seite]], [[https://homebanking-hilfe.de/forum/index.php?f=33|Forum]], [[http://www.willuhn.de/blog/index.php?/categories/1-jameicahibiscus|Blog]] |
 +| Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support:list:banken|Liste der getesteten Banken]] |
 +| Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support:list:kartenleser|Liste der getesteten Kartenleser]] |
 +| Die Chipkarte funktioniert nicht | [[support:list:HBCI-karten|Liste der funktionierenden Karten]] |
  
-**Debug-Log erzeugen**+**3.** Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche bitte das Forum [[http://www.onlinebanking-forum.de/forum/index.php?f=33|www.onlinebanking-forum.de]]. Zu vielen typischen Problemen sind dort Lösungen dokumentiert. Gib hierzu in der [[http://www.onlinebanking-forum.de/forum/search.php|Such-Maske]] die aufgetretene Fehlermeldung ein. Sollte kein entsprechender Beitrag existieren, der auf das Problem eingeht, kannst du dich dort kostenlos anmelden und deine Frage stellen. Das Forum wird von vielen Experten besucht. In nahezu allen Fällen wird dir geholfen werden können.
  
-  - Aktiviere den Debug-Modus, damit alle für die Fehlersuche relevanten Informationen protokolliert werdenKlicke hierzu im Menu von Jameica auf ''Datei>Einstellungen'' und stelle den Wert von ''Log-Level'' auf ''DEBUG'' +**4.** Führe ein Update auf das aktuelle [[support:faq#nightly-builds_nutzen|Nightly-Build]] durchEventuell wurde der Fehler hier bereits behoben.
-  - Wiederhole nun den Vorgang, der den Fehler ausgelöst hat. Nur so ist sichergestellt, dass der Fehler vollständig protokolliert wird +
-  - Stelle nun das Log-Level wieder zurück, beende Hibiscus und öffne die erzeugte Log-Datei ''jameica.log'' in einem Texteditor. Sie befindet sich im [[support:backup#benutzerverzeichnis|Benutzerverzeichnis]] von JameicaSchwärze ggf. vorhandene persönliche und sensible Daten durch das Zeichen ''X'' und speichere die Log-Datei wieder ab.+
  
 +**5.** Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann schau bitte im [[https://homebanking-hilfe.de/forum/index.php?f=33|Forum]], ob der Fehler bereits bekannt und ggf. schon behoben wurde oder ein Workaround existiert.
  
-**Mail senden**+**6.** Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an [[hibiscus@willuhn.de]]. Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise:
  
   - Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot   - Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot
   - Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an   - Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an
-  - Hänge der Mail als Attachment die erzeugte Log-Datei ''jameica.log'' (nach Möglichkeit gezippt) an+  - Hänge der Mail als Attachment die Log-Datei ''jameica.log'' (nach Möglichkeit gezippt) an. Öffne die Log-Datei vorher noch in einem Texteditor und schwärze ggf. vorhandene persönliche oder sensible Daten durch das Zeichen ''X''.
   - Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]]   - Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]]
  


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