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====== Fehler melden ====== | ====== Fehler melden ====== | ||
- | Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, | + | Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, |
- | ^ Problem | + | **1.** Prüfe die Jameica-Log-Datei auf Fehlermeldungen: |
- | | Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | [[http:// | + | |
- | | Eventuell handelt es sich um häufig auftretendes Problem | [[support: | + | |
- | | Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support:: | + | |
- | | Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support:: | + | |
- | Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche bitte das Forum [[http:// | + | Klicke unten rechts |
- | Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann prüfe bitte im [[https://www.willuhn.de/ | + | {{:support: |
- | Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an [[hibiscus@willuhn.de]]. Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise: | + | Klicke doppelt auf eine Zeile der System-Meldungen, um deren Details anzuzeigen. Du hast dort auch die Möglichkeit, |
+ | Wenn du die gesamte Log-Datei abspeichern möchtest, dann klicke auf das " | ||
- | **Debug-Log erzeugen** | + | {{: |
+ | |||
+ | |||
+ | Alternativ kannst du die Log-Datei auch in einem Texteditor deiner Wahl öffnen. Suche dort nach Zeilen, die den Text " | ||
+ | |||
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+ | **2.** Konsultiere folgende Seiten: | ||
+ | |||
+ | ^ Problem | ||
+ | | Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | [[handbuch: | ||
+ | | Eventuell handelt es sich um ein bekanntes Problem | [[support: | ||
+ | | Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support: | ||
+ | | Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support: | ||
+ | | Die Chipkarte funktioniert nicht | [[support: | ||
- | - Aktiviere den Debug-Modus, | + | **3.** Sollte sich der Fehler |
- | - Wiederhole nun den Vorgang, | + | |
- | - Stelle nun das Log-Level wieder zurück, beende Hibiscus und öffne die erzeugte Log-Datei '' | + | |
+ | **4.** Führe ein Update auf das aktuelle [[support: | ||
- | **Mail senden** | + | **5.** Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an [[hibiscus@willuhn.de]]. Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise: |
- Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot | - Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot | ||
- Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an | - Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an | ||
- | - Hänge der Mail als Attachment die erzeugte | + | - Hänge der Mail als Attachment die Log-Datei '' |
- Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]] | - Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]] | ||
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